Nach dieser Seite melden Sie sich bei Menace Casino an, mit Lizenz der GGL unter der Nummer GGL/9675/2016, erkennen die richtige Anmeldeseite und lösen Sperren selbst.
Hilfreich, sobald Sie die Anmeldeseite offen haben und nicht sicher sind, welche Angaben und Prüfungen jetzt kommen.
Wenn das Passwort nicht durchgeht oder die Seite nach dem Klick stehen bleibt, arbeiten Sie diese vier Punkte in Ruhe durch.
Wo liegen Ihre Limits nach der Anmeldung?. Sobald Sie angemeldet sind, interessiert Sie zuerst, wo Ihre Grenzen liegen. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Realitätscheck und Selbstsperre sind keine Einstellungen des Geräts, sondern Eigenschaften des Kontos: Sie finden sie im angemeldeten Bereich, und sie greifen überall dort, wo Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, ob am Rechner in Hamburg oder am Telefon unterwegs. Weil die Werte am Konto hängen, hilft es nichts, den Browser zu wechseln oder ein zweites Gerät zu nehmen; die Grenze bleibt dieselbe. Prüfen Sie die Einträge in Ruhe durch, bevor Sie einzahlen, denn sie bestimmen, wie viel Einsatz und Verlust in einem Zeitraum überhaupt möglich ist. Eine Selbstsperre beendet den Zugang zum Konto ganz und lässt sich nicht durch eine neue Anmeldung umgehen. Wer seine Werte später anpassen möchte, findet dieselbe Seite nach jeder Anmeldung wieder vor.
Vorher Schaufenster, jetzt Konto. Sind Sie angemeldet, wird aus der Startseite ein Konto mit Zahlen. Der Kontostand steht in Euro oben, daneben liegen Einzahlung und Auszahlung. Beim Geldausgang gelten die Bedingungen des Hauses: mindestens 29 €, höchstens 87.000 €, und die Auszahlung ist laut Betreiber in zehn Minuten abgeschlossen. Der Verlauf zeigt Ihnen Einsätze, Gewinne und den Stand eines Bonus, dessen Bedingungen Sie im selben Bereich nachlesen. Über 2.143 Spiele von 113 Anbietern erreichen Sie aus dem angemeldeten Zustand direkt, ohne Umweg über die Startseite. Wer wissen will, ob eine Einzahlung angekommen ist, schaut in die Transaktionen statt in das Postfach. All das gilt nur für Ihr Konto: Nach dem Abmelden verschwinden die Zahlen wieder, und die Seite zeigt nur das öffentliche Angebot.
Menace Casino nennt dreizehn Stunden für die Prüfung. Steht die Anmeldung im Weg, weil das Kennwort nicht mehr passt, beginnt der Rückweg über einen Zurücksetzungslink, den Menace Casino an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse schickt. Ist das Postfach nicht mehr erreichbar, bleibt der Weg über den Support, der Sie anhand der hinterlegten Angaben identifiziert. Danach kann eine Prüfung der Person anstehen: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis werden geprüft, und der Betreiber nennt dafür dreizehn Stunden. Zuständig ist die Menace Casino GmbH in Hamburg, HRB 550928, mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/9675/2016; auf dieser Grundlage wird geprüft, wer da einzahlt. Solange die Prüfung läuft, bleibt der Zugang zum Konto offen, Auszahlungen warten auf ihren Abschluss. Rechnen Sie die Wartezeit ein, bevor Sie einen Termin für eine Auszahlung planen. Nach Abschluss gilt das Konto als bestätigt, und die Dokumente müssen nicht erneut eingereicht werden.
Melden Sie sich am fremden Gerät ab. Ob Sie den Rechner am Schreibtisch oder das Telefon in der Hand halten: Es ist dasselbe Konto mit denselben Zahlen. Der Kontostand, die Limits und der Verlauf stammen aus einer Datenbank, nicht aus dem Gerät; was Sie am Abend einzahlen, steht am nächsten Morgen im Telefon. Anders ist nur die Oberfläche: Am großen Bildschirm liegen Konto, Einzahlung und Verlauf nebeneinander, am Telefon wandern sie in ein Menü hinter einem Symbol. Zwei getrennte Konten für Rechner und Telefon gibt es nicht; jede Anmeldung führt in denselben Datenbestand. Auf einem fremden oder geteilten Gerät gehört das Abmelden zum Abschluss; lassen Sie die Seite nicht offen stehen, damit der Nächste nicht in Ihrem Konto landet. Am eigenen Telefon dürfen Sie angemeldet bleiben, wenn niemand sonst Zugriff hat. Sieht etwas ungewohnt aus, prüfen Sie, ob Sie im Konto und nicht im Gastbereich sind.
Erst die Daten, dann die Anmeldung. Bevor Sie es eilig haben, lohnt ein kurzer Blick auf das, was Sie gleich brauchen. Halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie sich registriert haben, und zwar in der genauen Schreibweise; ein Tippfehler im Feld ist ein häufiger Grund, warum die Anmeldung nicht weitergeht. Das Kennwort gehört in einen Kennwort-Speicher und nicht in eine Notiz am Bildschirm. Verlangt jemand per E-Mail oder am Telefon danach, ist das nicht Menace Casino: Der Betreiber fragt es nie ab, weder schriftlich noch mündlich. Die Übertragung Ihrer Eingaben ist mit TLS 1.3 verschlüsselt, das schützt den Weg, nicht die Sorgfalt danach. Ändern lässt sich das Kennwort jederzeit im angemeldeten Bereich, am besten an einem ruhigen Abend, bevor Sie es vergessen. Wer das vorher geordnet hat, kommt ohne Nachfragen durch die Anmeldung.
Artikel öffnenIm Live-Chat klären Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Konto überhaupt existiert und ob eine Sperre vorliegt. Halten Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung bereit und öffnen Sie die Seite in dem Browser, in dem der Fehler auftritt.
Für Fälle mit Anhängen ist die E-Mail-Adresse der richtige Weg: Kopien von Nachweisen, Bildschirmfotos der Meldung, ein Hinweis auf die Uhrzeit. Schreiben Sie von dem Postfach, das im Konto hinterlegt ist, damit der Support Sie ohne Rückfrage zuordnen kann.
Am Telefon zählt die Vorbereitung: Notieren Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, die genaue Uhrzeit des Fehlversuchs und das Gerät. Mit diesen drei Angaben kann der Support den Vorgang in einem Gespräch einordnen statt Sie auf einen zweiten Anruf zu verweisen.
Diese sechs Antworten klären, was die Anmeldung blockiert und welcher Schritt wirklich weiterhilft.
Manchmal bleibt die Maske nicht wegen eines Fehlers zu: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Realitätscheck und Selbstsperre sind Werkzeuge, die Sie selbst gesetzt haben, und sie wirken genau so, wie sie sollen. Wer sich gesperrt hat, kommt während der Laufzeit nicht hinein, und niemand hebt eine Selbstsperre vorzeitig auf; darin liegt kein Ärger, sondern eine Vorgabe der Lizenz, an die sich Menace Casino hält. Ein Gespräch mit dem Support ändert daran nichts, dort bekommen Sie aber Auskunft, was gilt. Wer spürt, dass das Spiel zu viel Raum nimmt, findet Hilfe bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler und beim OASIS-Sperrsystem.
Der verbreitete Verdacht, für das Telefon brauche es ein eigenes Programm oder eigene Zugangsdaten, löst sich hier auf.
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