Kontakt & Hilfe

Sie brauchen jetzt Antwort von Menace Casino

Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +49 30 6192 4662 an, denn der Support von Menace Casino ist rund um die Uhr verfügbar.

Kontakt aufnehmen Verschlüsselte Verbindung, verifizierte Auszahlungen

Heute ausgezahlt

417.218 €

4.706 Spieler online

GGL-LizenzOffizielle deutsche Glücksspiellizenz GGL/9675/2016, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 10 Minuten bis zur Bearbeitung, maximale Auszahlung 87.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch Gaming Laboratories International und BMM Testlabs

Menace Casino Kanäle

Drei Wege zu einem Menschen

Bei Menace Casino erreichen Sie Menschen statt Warteschleifen, und zwar rund um die Uhr.

Chatten Sie jetzt mit dem Team?

Der Live-Chat auf der Website passt zu kurzen Rückfragen während des Spiels; gewöhnlich antwortet das Team nach 2 Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlich mit Nachweis

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 6 Stunden, an jedem Tag.

E-Mail schreiben

Sie brauchen sofort eine Auskunft

Am Telefon klären Sie dringende Fälle unter +49 30 6192 4662 (Zeitzone CET); die Verbindung steht meist nach 1 Minute.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Vorher anonym, jetzt mit Ansprechpartner in Deutschland

Deutsche Spieler erreichen bei Menace Casino deutschsprachige Hilfe zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6192 4662; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9675/2016

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Bevor Sie den Support anschreiben

Legen Sie diese Angaben vor dem Kontakt bereit; sie verkürzen jede Klärung.

Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse
Betroffene Buchung mit Datum und Uhrzeit
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus einem früheren Chat
Die betroffene Zahlungsmethode

Richtige Stelle

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Nach diesen sechs Zeilen landet Ihre Nachricht ohne Umleitung bei der zuständigen Stelle.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Prüfung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Spielverlauf: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wenn es hakt

Ihr Weg, wenn die erste Antwort nicht reicht

Danach wissen Sie, welcher Schritt wann greift und wer am Ende entscheidet.

Was prüfen Sie zuerst?

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support, per Chat oder an [email protected]. Eine Kurzbeschreibung mit Datum und Betrag beschleunigt die Prüfung. Antwort: 2 Min. im Chat, 6 Std. per E-Mail.

Menace Casino bestätigt schriftlich

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung mit Vorgangsnummer. Menace Casino antwortet schriftlich, damit Sie den Verlauf in der Hand behalten.

Zweitprüfung durch eine Führungskraft

Fühlen Sie sich falsch beschieden, fordern Sie die Prüfung durch eine Führungskraft an. Nennen Sie dabei die Vorgangsnummer; die Antwort erfolgt erneut schriftlich und nachvollziehbar.

Wenden Sie sich an die GGL

Wird auch dann nicht geklärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht nach GGL/9675/2016. Halten Sie Verlauf, Vorgangsnummer und Beträge bereit.

Erreichbar ohne Warten

So schnell antwortet der Support

Diese Tabelle hilft, wenn Sie jetzt eine Antwort brauchen und die Stunden kennen wollen.

Live-Chat

Erreichbarkeit Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort Chat: 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 6 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6192 4662; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Schneller Klarheit gewinnen

Menace Casino beantwortet Ihre Support-Fragen

Wenn Sie beim Support gerade eine konkrete Auskunft benötigen, ohne erst jemanden zu erreichen.

trustWas passiert mit meinen Daten, wenn ich eine Kopie oder Löschung verlange?+

Schreiben Sie an [email protected], um eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten anzufordern. Löschungen prüft das Team anhand gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und meldet sich zu Ihrem Anliegen zurück. Ihr Passwort wird dabei nie erfragt.

trustIn welchen Sprachen kann ich den Support erreichen?+

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wählen Sie beim ersten Kontakt einfach die Sprache, in der Sie sich sicher ausdrücken. Ihre Anfrage wird dann durchgehend in dieser Sprache betreut.

trustBrauche ich den Support auch nachts und am Wochenende?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und an Wochenenden. Die angegebenen Zeiten gelten in der Zeitzone CET. Sie erreichen damit jederzeit eine echte Ansprechperson statt einer Warteschleife.

trustKann ich mich auf die Lizenz von Menace Casino verlassen?+

Verantwortlich ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenznummer GGL/9675/2016. Diese Zulassung gilt für den Betrieb in Deutschland. Prüfen lässt sie sich über die Behörde selbst.

trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected], damit der Fall intern geprüft wird. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, können Sie sich anschließend an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Halten Sie dafür Ihr Anliegen kurz schriftlich fest.

trustWarum zieht sich die Verifizierung manchmal in die Länge?+

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel bis zu 13 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis gut lesbar hoch. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit spürbar.

Wo ist Menace Casino zugelassen?

Unternehmen. Firma: Menace Casino GmbH; Handelsregister: HRB 550928 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9675/2016

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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